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                                      客戶體驗再提升 奇瑞“亮白工程”打造舒適服務環境

                                      文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020/4/30     瀏覽次數:    

                                             一直以來,奇瑞汽車始終堅持“奇瑞服務,用心為你”的服務理念,踐行于工作之中的每一個環節,為客戶提供方便快捷,真誠熱情,值得信任的服務。近日,為了進一步提升客戶體驗,奇瑞汽車持續開展“亮白工程”環境凈化,遵循“5S”管理標準,對服務站形象、設施和環境進行維護和保持,為客戶創造干凈、舒適的服務環境。

                                       

                                             首先,是“清理”。服務人員將每天對地面進行清掃,對辦公家具、工具設備進行擦拭,并定期查看站內的標識、家具、墻面,每周五下班前執行“周周凈站”,按照維護標準對站內進行清理和整頓,為客戶打造了舒適的服務環境。

                                       

                                       

                                             然后,是“整頓”。服務人員將對站內的各種物品進行徹底整理,清理雜物,并妥善加以處理,這些舉措既拓展了作業空間,同時也加快了作業速度。

                                       

                                             最后,是“安置”。要求服務人員對工具、物品按照規定位置、方法擺放整齊,明確數量,明確標示。比如,在維修車間,工具小車、物料小車和設備需要定置擺放,定置線清晰;在備件庫,備件需上架擺放,且對應有物料號和零件名稱。通過規范化的流程,所有物品都被安置在能發揮作用的位置,使一切處于穩定、有序狀態。

                                       

                                             通過“亮白工程”舉措的落實,不僅打造了良好的服務環境,塑造了專業的形象,同時也進一步推動了服務品質和客戶滿意度的提升。未來,奇瑞汽車將在發展過程中不斷針對客戶需求提高服務體驗標準以及服務品質,這是完成品牌向上目標的必經之路,同時也是奇瑞汽車給予每一位客戶的承諾。

                                       

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